Chính sách bảo hành

I.     THỜI GIAN BẢO HÀNH:

• -    Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và từng linh kiện của sản phẩm:
  -    Thời gian bảo hành sẽ tính từ thời gian người dùng cuối nhận hàng.

CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM			Thời gian bảo hành
Thiết bị phòng tắm và bếp	Chậu bếp (BRAVAT)	Chậu đá, chậu kim loại	5 năm bảo hành chung
		Phụ kiện kèm theo chậu	2 năm bảo hành chung
	Vòi bếp (BRAVAT)	Vòi đá, vòi kim loại	10 năm bảo hành chung
	Thiết bị sứ (BRAVAT)	Phần sứ: Bồn cầu, Bồn tiểu, Chậu rửa	5 năm bảo hành chung
		Bồn tắm, Nắp đậy bồn cầu, Phụ kiện kèm theo sản phẩm	1 năm bảo hành chung
	Hệ thống két nước âm (BRAVAT)	Khung đỡ bằng kim loại	10 năm bảo hành chung
		Nút nhấn xả và linh kiện theo sản phẩm	1 năm bảo hành chung
	Thiết bị sen vòi (BRAVAT)	Vòi chậu rửa, Bộ trộn bồn tắm/sen tắm, Sản phẩm sen tắm	10 năm bảo hành chung
		Phụ kiện phòng tắm: chi tiết xem catalogue	1 năm bảo hành chung
		Linh kiện sử dụng pin hoặc điện	1 năm bảo hành chung

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II.  THỰC HIỆN BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG

Cách thức bảo hành sẽ được ưu tiên áp dụng theo thứ tự từ 2.1 đến 2.2 như sau:

2.1. Đối với những sản phẩm có thể sửa chữa được: BRAVAT HCM trực tiếp tiến hành sửa chữa để sản phẩm có thể hoạt động bình thường.

2.2. Đối với sản phẩm không sửa chữa được hoặc không thể hoàn thành sửa chữa trong thời gian thực hiện bảo hành: BRAVAT HCM sẽ tiến hành thay thế một phần sản phẩm bị lỗi để sản phẩm hoạt động bình thường. Trong trường hợp đã thay thế một phần sản phẩm mà không thể khôi phục lại sự hoạt động bình thường thì BRAVAT HCM,    tùy theo thỏa thuận với khách hàng, sẽ xem xét thay thế sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương tự.

2.3. Cung cấp một phần hoặc toàn bộ sản phẩm thay thế tạm thời: BRAVAT HCM sẽ xem xét việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ sản phẩm tương tự cho khách hàng để sử dụng tạm thời trong thời gian thực hiện bảo hành, tùy theo thỏa thuận với khách hàng.

2.4. Khi phát hiện sản phẩm hoạt động không bình thường cần được tư vấn hoặc hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới số điện thoại tư vấn khách hàng của BRAVAT HCM:        0822232229.

2.5. Định kỳ hàng tháng, Công ty TTC sẽ tổ chức bảo trì bảo dưỡng các sản phẩm mà Quý khách hàng đã mua.

III.   ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1. Các trường hợp được bảo hành (sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có):

a)    Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
b)    Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
c)    Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).
d)    Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

 3.2. Các trường hợp không được bảo hành (khách phải trả chi phí sửa chữa và thay thế phụ kiện nếu có)

a)    Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng.
b)    Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của công ty hoặc không phải do công ty chỉ định.
c)    Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (do môi trường kiềm, muối, axit, …).
d)    Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số …
e)    Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do ăn mòn theo thời gian sử dụng như Pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
f)    Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
g)    Lỗi phát sinh do thiên tai (Lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (Hỏa hoạn, chập điện …).
h)    Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
i)    Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
j)    Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
k)    Những hư hỏng do nước bị đóng băng.
l)    Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
m)    Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên công ty cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của công ty.